北美之家售后政策及流程



在产品保修期内,因产品本身质量的原因,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》三包规定,承担相应的退货、换货及维修的义务。


一、退换货政策及流程

一)非产品质量原因的退换货如下:

1.符合以下情况,可办理免费退换货手续:

1).正常状态产品在门店订单配送前:

非定制、剪裁、特价的商品,在保持完整齐全包装、配件及原包装内的说明书、三包卡、产品合格证,无污损褪色且不影响二次销售的情况下,凭完整的购物凭证或发票在收货之日起10天内可退换货(以原始收货凭证上的收货日期为准)。

2).正常状态产品在门店订单配送后,且同时符合以下条件:

l 产品含有完好包装、配件及原包装内的说明书、三包卡、合格证,同时无污渍褪色等情况且不影响二次销售;

l 除贴身使用的床上用品(床垫、枕头、被芯、枕芯、被套、枕套等)以及卫浴产品私人产品(毛巾、浴巾等);

l 未产生运费、退换货服务费用等。

2.产品配送后办理退换货,需在退换货有效期内,确认商品不影响二次销售的情况下,收取商品订单金额5%-10%的退换货服务费及实际产生的运费

3.以下不给予退换货:

l 无任何一项产品确认凭证(产品合格证、产品条形码),不给予退货;

l 产品超过了保修有效期(一年),且产品无质量问题,不给予退货;

l 定制的产品(包括沙发类特定面料定制、家具类定制、窗帘类定制或安排生产的特殊产品等),不给予退货;

l 一次性处理的特价产品,或特殊约定、特别指明的产品,不给予退货;

l 退换货产品,如有相应的赠品需要返还,如不能返还,赠品将按零售价付费。


二).符合退换货条件后,可按以下流程办理退换货手续

非商品质量原因引起的退换货,我们的售后服务人员会核实二次包装、 运输、安装等费用和您确认,安排退换货;是商品质量原因引起的退换货,我们的售后服务人员会核实质量问题,如确实属于质量问题,直接确认退换货。

1).请致电原购买地北美之家专卖店,售后服务人员将上门鉴定,在确认符合退换货条件后,您可持有效的原始退换货凭证至原购物门店办理对应的退换货手续;

2).小件商品(包括纺织品、饰品、台灯等),在保持产品和包装完好并可二次销售的情况下,您可携带商品及有效的原始退换货凭证至原购物门店,销售人员核实产品符合退换货标准后即可办理相应的退换货手续。

温馨提示:为了不影响您的退换货进度,请您将产品合格证、销售发票及购物凭证一同带回。


二、维修及配件补件政策及流程

1.北美之家提供免费保修时间为交付使用后一年(以原始收货凭证上的收货日期为准),在此期间内因产品质量问题,由公司承担退换货、维修等一切费用,超过保修期的则收取产生的相应费用;

2.北美之家的绝大部分产品在设计上,都优化设计成可以拆卸的各个分部件,为快速妥善处理客户的售后问题,对于各分部件产生的品质问题,可以直接拆卸分部件维修或者分部件更换。

3.可按以下流程办理维修或更换手续:

l 各专卖店售后服务人员,详细反馈所发生的质量问题信息,一并附上产品合格证、收发货凭证、问题描述、与客户沟通信息的清晰图片归档(反馈信息应以事实为基础,真实有效),然后填写《售后服务反馈单》,传送至公司售后总部,2个工作日初步鉴定产生品质问题的责任方,给出维修还是更换处理意见;

l 质量责任方鉴定存在异议时,待货品返回工厂后,交由工厂品质鉴定小组作出书面的《客户退货产品评审单》评审,2个工作日内给出维修还是更换处理意见;

l 超过保修期、或顾客使用不当等原因造成的产品损坏,由客户承担其相关维修费用,经确认后开始进行维修流程。

三、在货物运输途中,安全包装遇有其损坏,需拍发外包装损坏照片,并在物流签收单上注明,直至确认内部产品完好。对于物流导致损坏的,与物流公司沟通好后再进行维修,并收取相关的维修费用;

四、除质保期内的售后服务外,北美之家同时负责质保期以外的产品质量维修、部件更换、产品翻新工作,但其售后服务及维修所产生的全部费用由需方承担。